El curso consiste en aprender sobre la atención al cliente en el sector turístico, así como en practicar conocimientos básicos de islandés aplicados a las profesiones del sector servicios. Se trata de un curso práctico en el que reforzarás tus habilidades y aprenderás a prestar un servicio excelente a un grupo diverso de clientes y a hacer frente a los retos que surjan. También aprenderás islandés relacionado con el ámbito laboral para poder comunicarte en este idioma. El curso se imparte en inglés.

• Derechos y responsabilidades en el trabajo. Aprenderás las normas básicas del entorno laboral, así como una visión general de los derechos y obligaciones laborales y de los contratos de trabajo.
• Competencias básicas para el ámbito laboral. Aprenderás buenos hábitos de trabajo, por qué son importantes los procesos de trabajo, a gestionar el tiempo y a trabajar bien en equipo.
• Comunicación y sensibilización multicultural. Aprenderás a comunicarte de forma clara y educada con tus compañeros y clientes, así como a comprender y respetar las diferentes culturas.
• Apariencia y atención al cliente. Aprenderás cómo una apariencia profesional y una actitud positiva influyen en la atención al cliente.
• Principales atracciones turísticas de Islandia. Obtendrás una visión general de los lugares más populares para visitar en Islandia y aprenderás a describirlos de forma sencilla y precisa.
• Islandés para el ámbito laboral – nivel A1. Aprenderás palabras y expresiones básicas en islandés útiles para el trabajo, como saludos, preguntas sencillas y lenguaje cotidiano en el ámbito laboral.
• Conocimientos informáticos, programas útiles, currículum y carta de presentación. Aprenderás a utilizar programas informáticos básicos y a redactar un currículum y una carta de presentación sencillos.

Este curso está dirigido a personas mayores de 18 años que deseen aprender sobre los servicios turísticos en Islandia.

Para participar en el programa y garantizar los mejores resultados de aprendizaje posibles, los estudiantes deben Nivel de inglés equivalente al A2.1 según el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas.

 El grupo destinatario de la formación continua, según la junta directiva de El Fondo Islandés para la Educación.

• La evaluación se basa en la asistencia, los trabajos de proyecto y la participación activa en el programa.
• Para completar el programa y obtener el título, es necesario alcanzar una asistencia de 80%.
• La enseñanza se imparte siguiendo un plan de estudios elaborado por el Centro de Formación y Servicios Educativos, acreditado por el Centro de Educación y Servicios Escolares. https://frae.is/namskra/allar-namskrar/
• El programa está subvencionado por el Fondo de Educación con el fin de garantizar la igualdad de acceso y fomentar el aprendizaje de los adultos.
• Inicio del curso: Ten en cuenta que se requiere un número mínimo de participantes para que el curso se lleve a cabo.