O curso consiste na aprendizagem sobre atendimento ao cliente no setor do turismo, bem como na prática de competências básicas de islandês em profissões de atendimento. Trata-se de um curso prático onde irá reforçar as suas competências e aprender a prestar um serviço de excelência a um grupo diversificado de clientes e a lidar com os desafios que surgirem. Irá também aprender islandês relacionado com o trabalho, para poder comunicar nesta língua. O curso é ministrado em inglês.

• Direitos e responsabilidades no trabalho. Irá aprender as regras básicas do ambiente de trabalho, bem como obter uma visão geral dos direitos e deveres laborais e dos contratos de trabalho.
• Competências básicas no local de trabalho. Vais aprender bons hábitos de trabalho, a importância dos processos de trabalho, gestão do tempo e como trabalhar bem em equipa.
• Comunicação e sensibilização multicultural. Irá aprender a comunicar de forma clara e educada com colegas e clientes, bem como a compreender e respeitar diferentes culturas.
• Apresentação e atendimento ao cliente. Irá aprender como uma aparência profissional e atitudes positivas influenciam o atendimento ao cliente.
• Principais atrações turísticas da Islândia. Terá uma visão geral dos locais mais populares para visitar na Islândia e aprenderá a descrevê-los de forma simples e precisa.
• Islandês para fins profissionais – nível A1. Irá aprender palavras e expressões básicas em islandês úteis no trabalho, tais como saudações, perguntas simples e linguagem do dia-a-dia no local de trabalho.
• Competências em TI, programas úteis, currículo e carta de apresentação. Vai aprender a utilizar programas informáticos essenciais e a criar um currículo simples e uma carta de apresentação.

Este curso destina-se a pessoas com 18 anos ou mais que desejem aprender sobre os serviços turísticos na Islândia.

Para participar no programa e garantir os melhores resultados de aprendizagem possíveis, os alunos devem ter Conhecimentos de inglês equivalentes ao nível B1.2 de acordo com o Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas.

 O público-alvo da formação contínua, segundo o conselho de administração de O Fundo Islandês para a Educação.

• A avaliação baseia-se na assiduidade, nos trabalhos de projeto e na participação ativa no programa.
• Para concluir o programa e obter o diploma, é necessário atingir 801 horas de frequência.
• O ensino é ministrado de acordo com um programa curricular elaborado pelo Centro de Educação, Formação e Serviços, certificado pelo Centro de Educação e Serviços Escolares. https://frae.is/namskra/allar-namskrar/
• O programa é financiado pelo Fundo para a Educação, com o objetivo de garantir a igualdade de acesso e promover a aprendizagem entre adultos.
• Início do curso: Tenha em atenção que é necessário um número mínimo de participantes para que o curso se realize.