Kurs obejmuje zarówno teorię obsługi klienta w branży turystycznej, jak i praktyczne ćwiczenia z zakresu podstawowego języka islandzkiego w zawodach związanych z obsługą. Jest to kurs praktyczny, podczas którego uczestnicy wzmocnią swoje umiejętności i nauczą się zapewniać najwyższej jakości obsługę zróżnicowanej grupie klientów oraz radzić sobie z pojawiającymi się wyzwaniami. Uczestnicy poznają również słownictwo związane z pracą, aby móc porozumiewać się w języku islandzkim. Kurs prowadzony jest w języku angielskim.

• Prawa i obowiązki w miejscu pracy. Poznasz podstawowe zasady obowiązujące w miejscu pracy, a także ogólne informacje na temat praw pracowniczych, obowiązków i umów o pracę.
• Podstawowe umiejętności w miejscu pracy. Nauczysz się dobrych nawyków zawodowych, zrozumiesz, dlaczego procesy pracy mają znaczenie, nauczysz się zarządzania czasem oraz tego, jak dobrze pracować w zespole.
• Komunikacja i świadomość wielokulturowa. Dowiesz się, jak jasno i uprzejmie komunikować się ze współpracownikami i klientami oraz jak rozumieć i szanować różne kultury.
• Wygląd i obsługa klienta. Dowiesz się, jak profesjonalny wygląd i pozytywne nastawienie wpływają na obsługę klienta.
• Główne atrakcje turystyczne Islandii. Zyskasz przegląd popularnych miejsc wartych odwiedzenia na Islandii i nauczysz się, jak je opisywać w prosty i trafny sposób.
• Islandzki w kontekście zawodowym – poziom A1. Poznasz podstawowe islandzkie słowa i zwroty przydatne w pracy, takie jak pozdrowienia, proste pytania oraz zwroty używane na co dzień w miejscu pracy.
• Umiejętności informatyczne, przydatne programy, CV i list motywacyjny. Nauczysz się obsługiwać podstawowe programy komputerowe oraz tworzyć proste CV i list motywacyjny.

Kurs ten jest przeznaczony dla osób powyżej 18. roku życia, które chcą poznać branżę turystyczną na Islandii.

Aby wziąć udział w programie i zapewnić sobie jak najlepsze wyniki w nauce, studenci muszą posiadać Znajomość języka angielskiego na poziomie odpowiadającym B1.2 zgodnie z Europejskim Systemem Opisu Kształcenia Językowego.

 Grupa docelowa kształcenia ustawicznego według zarządu Islandzki Fundusz Edukacyjny.

• Ocena opiera się na frekwencji, pracy nad projektami oraz aktywnym udziale w programie.
• Aby ukończyć program i uzyskać dyplom, konieczne jest osiągnięcie frekwencji na poziomie 80%.
• Zajęcia prowadzone są zgodnie z programem nauczania opracowanym przez Centrum Edukacji, Szkoleń i Usług, zatwierdzonym przez Centrum Edukacji i Usług Szkolnych. https://frae.is/namskra/allar-namskrar/
• Program jest dofinansowywany przez Fundusz Edukacyjny w celu wyrównania szans i promowania kształcenia dorosłych.
• Rozpoczęcie kursu: Prosimy pamiętać, że do zorganizowania kursu wymagana jest minimalna liczba uczestników.