تتضمن الدورة التعرف على خدمة العملاء في مجال السياحة، بالإضافة إلى ممارسة المهارات الأساسية للغة الأيسلندية في المهن الخدمية. وهي دورة عملية ستعزز من خلالها مهاراتك وتتعلم كيفية تقديم خدمة متميزة لمجموعة متنوعة من العملاء، وكيفية التعامل مع التحديات التي قد تنشأ. كما ستتعلم اللغة الأيسلندية في سياق العمل لتتمكن من التواصل باللغة الأيسلندية. تُدرس هذه الدورة باللغة الإنجليزية.

• الحقوق والمسؤوليات في مكان العمل. ستتعرف على القواعد الأساسية لبيئة العمل، بالإضافة إلى لمحة عامة عن حقوق وواجبات الموظفين وعقود العمل.
• المهارات الأساسية في مكان العمل. ستتعلم عادات العمل الجيدة، وأهمية إجراءات العمل، وإدارة الوقت، وكيفية العمل بفعالية ضمن فريق.
• التواصل والوعي بالتنوع الثقافي. ستتعلم كيفية التواصل بوضوح وبأدب مع زملائك والعملاء، وكيفية فهم الثقافات المختلفة واحترامها.
• المظهر وخدمة العملاء. ستتعلم كيف يؤثر المظهر المهني والمواقف الإيجابية على خدمة العملاء.
• أهم المعالم السياحية في أيسلندا. ستحصل على لمحة عامة عن الأماكن الشهيرة التي يمكن زيارتها في أيسلندا، وستتعلم كيفية وصفها بطريقة بسيطة ودقيقة.
• اللغة الأيسلندية في سياق العمل – المستوى A1. ستتعلم الكلمات والعبارات الأيسلندية الأساسية المفيدة في العمل، مثل التحيات والأسئلة البسيطة والمصطلحات اليومية المستخدمة في مكان العمل.
• المهارات في مجال تكنولوجيا المعلومات، والبرامج المفيدة، والسيرة الذاتية وخطاب التقديم. ستتعلم كيفية استخدام البرامج الحاسوبية الأساسية وكيفية إعداد سيرة ذاتية وخطاب تغطية بسيطين.

هذه الدورة مخصصة للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر، والذين يرغبون في التعرف على الخدمات السياحية في أيسلندا.

للمشاركة في البرنامج ولضمان تحقيق أفضل النتائج التعليمية الممكنة، يجب أن يكون لدى الطلاب مهارات في اللغة الإنجليزية تعادل المستوى B1.2 وفقًا للإطار الأوروبي المرجعي الموحد للغات.

 الفئة المستهدفة للتعليم المستمر وفقًا لمجلس إدارة صندوق التعليم الأيسلندي.

• يعتمد التقييم على الحضور، وأعمال المشاريع، والمشاركة الفعالة في البرنامج.
• لإكمال البرنامج والتخرج بالحصول على دبلوم، من الضروري تحقيق نسبة حضور تبلغ 80%.
• يتم التدريس وفقًا لمنهج دراسي وضعه مركز التعليم والتدريب والخدمات، معتمد من مركز التعليم والخدمات المدرسية. https://frae.is/namskra/allar-namskrar/
• يتم تمويل البرنامج من قبل صندوق التعليم بهدف تحقيق المساواة في فرص الوصول إلى التعليم وتعزيز التعلم للكبار.
• بدء الدورة: يرجى ملاحظة أنه يلزم وجود عدد أدنى من المشاركين لعقد الدورة.