Курс включает в себя изучение принципов обслуживания клиентов в сфере туризма, а также отработку базовых навыков владения исландским языком, необходимых для работы в сфере услуг. Это практический курс, в ходе которого вы укрепите свои навыки и научитесь предоставлять высококачественное обслуживание разнообразной группе клиентов, а также справляться с возникающими трудностями. Кроме того, вы освоите профессиональный исландский язык, чтобы уметь общаться на исландском. Курс ведётся на английском языке.

• Права и обязанности на рабочем месте. Вы ознакомитесь с основными правилами поведения на рабочем месте, а также получите обзор трудовых прав, обязанностей и трудовых договоров.
• Основные навыки работы. Вы освоите правильные рабочие навыки, поймёте, почему рабочие процессы имеют значение, научитесь управлять своим временем и эффективно работать в команде.
• Коммуникация и понимание культурных различий. Вы научитесь четко и вежливо общаться с коллегами и клиентами, а также понимать и уважать представителей других культур.
• Внешний вид и обслуживание клиентов. Вы узнаете, как профессиональный внешний вид и позитивный настрой влияют на качество обслуживания клиентов.
• Основные туристические достопримечательности Исландии. Вы получите обзор популярных туристических мест в Исландии и научитесь описывать их просто и точно.
• Исландский язык для делового общения — уровень A1. Вы выучите основные исландские слова и выражения, полезные на работе, такие как приветствия, простые вопросы и повседневная рабочая лексика.
• Навыки работы с ИТ, полезные программы, резюме и сопроводительное письмо. Вы научитесь пользоваться основными компьютерными программами и создавать простое резюме и сопроводительное письмо.

Этот курс предназначен для лиц в возрасте от 18 лет, желающих узнать о туристических услугах в Исландии.

Для участия в программе и обеспечения максимально возможных результатов обучения студенты должны иметь Знание английского языка на уровне A2.1 в соответствии с Общеевропейскими компетенциями владения иностранным языком.

 Целевая группа для дополнительного образования, по мнению правления Исландский фонд образования.

• Оценка выставляется на основе посещаемости, выполнения проектов и активного участия в программе.
• Для завершения программы и получения диплома необходимо набрать 80% посещаемости.
• Обучение проводится в соответствии с учебной программой Центра образования, подготовки и обслуживания, сертифицированной Центром образования и школьного обслуживания. https://frae.is/namskra/allar-namskrar/
• Программа финансируется Фондом образования с целью обеспечения равного доступа к образованию и содействия обучению взрослых.
• Начало курса: обратите внимание, что для проведения курса необходимо набрать минимальное количество участников.