Курс присвячений вивченню питань обслуговування клієнтів у сфері туризму, а також відпрацюванню базових навичок спілкування ісландською мовою у сфері послуг. Це практичний курс, під час якого ви вдосконалите свої навички та навчитеся надавати високоякісне обслуговування різноманітним групам клієнтів і вирішувати виникаючі проблеми. Ви також опануєте професійну ісландську мову, щоб мати змогу спілкуватися ісландською. Курс викладається англійською мовою.

• Права та обов'язки на роботі. Ви ознайомитеся з основними правилами поведінки на робочому місці, а також отримаєте загальну інформацію про трудові права, обов’язки та трудові договори.
• Основні професійні навички. Ви навчитеся правильним робочим навичкам, зрозумієте, чому робочі процеси мають значення, навчитеся керувати своїм часом та дізнаєтеся, як ефективно працювати в команді.
• Комунікація та розуміння міжкультурних особливостей. Ви навчитеся чітко й ввічливо спілкуватися з колегами та клієнтами, а також розуміти й поважати різні культури.
• Зовнішній вигляд та обслуговування клієнтів. Ви дізнаєтеся, як професійний вигляд та позитивне ставлення впливають на якість обслуговування клієнтів.
• Головні туристичні визначні пам'ятки Ісландії. Ви отримаєте загальне уявлення про популярні туристичні місця в Ісландії та дізнаєтеся, як описувати їх просто і точно.
• Ісландська мова для професійних потреб — рівень А1. Ви вивчите основні ісландські слова та вирази, корисні на роботі, такі як привітання, прості запитання та повсякденна робоча лексика.
• ІТ-навички, корисні програми, резюме та супровідний лист. Ви навчитеся користуватися основними комп'ютерними програмами та створювати просте резюме та супровідний лист.

Цей курс призначений для осіб віком від 18 років, які бажають дізнатися про туристичні послуги в Ісландії.

Щоб взяти участь у програмі та забезпечити найкращі результати навчання, студенти повинні мати Рівень володіння англійською мовою, що відповідає рівню А2.1 відповідно до Загальноєвропейських стандартів мовної компетентності.

 Цільова група для подальшої освіти, на думку правління Ісландський фонд освіти.

• Оцінювання базується на відвідуванні занять, виконанні проектних робіт та активній участі в програмі.
• Щоб завершити програму та отримати диплом, необхідно набрати 801 TP3T за відвідування.
• Навчання проводиться відповідно до навчальної програми, розробленої Центром освіти, підготовки та обслуговування, яка сертифікована Центром освіти та шкільних послуг. https://frae.is/namskra/allar-namskrar/
• Ця програма фінансується Фондом освіти з метою забезпечення рівного доступу до освіти та сприяння навчанню дорослих.
• Початок курсу: Зверніть увагу, що для проведення курсу необхідна мінімальна кількість учасників.