Khóa học bao gồm việc tìm hiểu về dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực du lịch cũng như rèn luyện các kỹ năng tiếng Iceland cơ bản trong các ngành nghề dịch vụ. Đây là một khóa học thực hành, nơi bạn sẽ củng cố kỹ năng của mình và học cách cung cấp dịch vụ xuất sắc cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, đồng thời xử lý các tình huống khó khăn phát sinh. Bạn cũng sẽ học tiếng Iceland chuyên ngành để có thể giao tiếp bằng tiếng Iceland. Khóa học được giảng dạy bằng tiếng Anh.

• Quyền và nghĩa vụ tại nơi làm việc. Bạn sẽ tìm hiểu các quy tắc cơ bản trong môi trường làm việc, cũng như tổng quan về các quyền và nghĩa vụ của người lao động cùng các loại hợp đồng lao động.
• Các kỹ năng cơ bản tại nơi làm việc. Bạn sẽ học được những thói quen làm việc tốt, tầm quan trọng của quy trình làm việc, kỹ năng quản lý thời gian và cách làm việc hiệu quả trong nhóm.
• Giao tiếp và nhận thức đa văn hóa. Bạn sẽ học cách giao tiếp rõ ràng và lịch sự với đồng nghiệp và khách hàng, cũng như cách thấu hiểu và tôn trọng các nền văn hóa khác nhau.
• Hình thức và dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ tìm hiểu cách thức mà vẻ ngoài chuyên nghiệp và thái độ tích cực tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Các điểm tham quan du lịch nổi bật ở Iceland. Bạn sẽ có cái nhìn tổng quan về những địa điểm du lịch nổi tiếng ở Iceland và học cách mô tả chúng một cách đơn giản và chính xác.
• Tiếng Iceland trong công việc – trình độ A1. Bạn sẽ học được những từ vựng và cụm từ tiếng Iceland cơ bản hữu ích cho công việc, chẳng hạn như lời chào, câu hỏi đơn giản và ngôn ngữ thường dùng tại nơi làm việc.
• Kỹ năng công nghệ thông tin, các phần mềm hữu ích, sơ yếu lý lịch và thư xin việc. Bạn sẽ học cách sử dụng các phần mềm máy tính cơ bản và tạo một bản sơ yếu lý lịch cùng thư xin việc đơn giản.

Khóa học này dành cho những người từ 18 tuổi trở lên muốn tìm hiểu về các dịch vụ du lịch tại Iceland.

Để tham gia chương trình và đảm bảo đạt được kết quả học tập tốt nhất, sinh viên phải Trình độ tiếng Anh tương đương trình độ A2.1 theo Khung tham chiếu chung châu Âu về ngôn ngữ.

 Nhóm đối tượng của giáo dục thường xuyên theo Hội đồng Quỹ Giáo dục Iceland.

• Việc đánh giá dựa trên sự tham dự, các bài tập dự án và sự tham gia tích cực vào chương trình.
• Để hoàn thành chương trình và tốt nghiệp với bằng tốt nghiệp, sinh viên phải đạt tỷ lệ tham dự 80%.
• Hoạt động giảng dạy được thực hiện theo chương trình giảng dạy do Trung tâm Giáo dục, Đào tạo và Dịch vụ xây dựng, được Trung tâm Giáo dục và Dịch vụ Trường học phê duyệt. https://frae.is/namskra/allar-namskrar/
• Chương trình này được Quỹ Giáo dục tài trợ nhằm tạo điều kiện tiếp cận bình đẳng và thúc đẩy việc học tập cho người lớn.
• Thời gian khai giảng: Xin lưu ý rằng khóa học chỉ được tổ chức nếu đạt đủ số lượng học viên tối thiểu.