اللغة الأيسلندية كجسر نحو مجتمع أفضل

مقال بقلم فانيسا، مديرة مشاريع في «ميمي-سيمنتون»، يوضح مدى أهمية قيام أماكن العمل بدعم موظفيها بشكل فعال في تعلم اللغات – وكيف قامت مستشفى «لاندسبيتالين» بذلك بطموح ونجاح.

———-

في مستشفى الجامعة الوطنية، يجتمع يومياً مئات الموظفين من جميع أنحاء العالم. وهذا يمثل قوة لا يمكن إنكارها لنا جميعاً – فبدونهم، لن يكون نظام الرعاية الصحية لدينا قابلاً للاستمرار. ومع ذلك، فإن هذا الأمر ينطوي أيضاً على تحديات، لا سيما فيما يتعلق بالتواصل.

غالبًا ما يُعد التواصل جانبًا حساسًا من جوانب العمل في المستشفى، ويمكن أن تكون المهارات اللغوية عاملاً حاسماً. فهي تؤثر بشكل مباشر على حياة المرضى وصحتهم. ولذلك، فإن إتقان اللغة الأيسلندية لا يقتصر على الفهم فحسب، بل يتعلق أيضًا بالسلامة والمهنية. يعد إتقان اللغة الأيسلندية أمرًا مهمًا في العمل السريري، من أجل التدفق الآمن للمعلومات والتقييم المهني – ولكنه لا يقل أهمية عن القدرة على إظهار التعاطف، والمشاركة في المحادثات مع الأقارب، ودعم الأشخاص في الظروف الصعبة.

اللغة الأيسلندية والسلامة في المستشفى

لقد أبرزت تجربتي في تنظيم دورات اللغة الأيسلندية في مكان العمل مدى أهمية الدعم المنظم لتعلم اللغة. فالشركات التي تحرص على دعم هذا التعلم بشكل منهجي تكون أكثر عرضة للنجاح، كما أن الفوائد التي تعود عليها عديدة. من المهم إنشاء مجتمع تعليمي يشمل جميع العاملين في مكان العمل – سواء المشاركين في الدورة أو أولئك الذين يتحدثون اللغة بالفعل. والأهم من ذلك هو تهيئة بيئة عمل قائمة على الاحترام تحفز الموظفين في عملهم. يمكن أن يكون إتقان اللغة الأيسلندية أمرًا حاسمًا للاندماج والكفاءة المهنية والمساواة في مكان العمل. علاوة على ذلك، فإن تحسين مهارات الاتصال يعزز الخدمة والرضا الوظيفي.

وتتجلى هذه الحقائق بوضوح في العمل الذي قمنا به بالتعاون مع مستشفى لاندسبيتالين خلال السنوات الأخيرة. في عام 2018، بدأ كل من Landspítalinn و Mímir-símenntun شراكة لتقديم دورة لغة أيسلندية مخصصة لموظفي المستشفى، ومنذ ذلك الحين، حضر أكثر من 1500 شخص هذه الدورة. لقد كان من دواعي سروري حقًا أن أرى ثقة الموظفين ومهاراتهم في التواصل تتزايد – ولكن الأهم من ذلك كله هو أن الروابط بين الأشخاص الذين يعملون معًا في ظروف صعبة قد تعززت بشكل كبير.

خلال هذه الفترة، تعلمنا جميعًا الكثير – سواء إدارة المستشفى وموظفوه، أو مدرسو الدورة ومنظموها. في الغالب، كانت الدورات تُعقد في مقر ميميس، مما شكل تحديات للطلاب. لذلك، تقرر نقل التدريس إلى المستشفى الجامعي الوطني، وبذلك، تغير شكل المشروع. أصبحت الدورة أكثر سهولة، وأصبح التدريس جزءًا ملموسًا من ثقافة مكان العمل.

ومن المهم أيضًا أن يبعث مكان العمل برسالة واضحة مفادها أن تعليم اللغة ليس أمرًا ثانويًا، بل جزء من التطوير المهني. لذلك، حدد مستشفى لاندسبيتالين لنفسه هدفاً طموحاً يتمثل في أن يصل الموظفون الجدد إلى المستوى B2 في اللغة الأيسلندية في غضون عامين من تعيينهم. ولتحقيق هذا الهدف بشكل واقعي، يتم التدريس في مقر المستشفى، خلال ساعات العمل، ويتم تعديل جداول المناوبة قدر الإمكان.

وهذا يمثل دعماً حقيقياً للموظفين – مما يؤدي إلى تحسين الجودة والسلامة في مكان العمل، فضلاً عن تحسين نوعية حياة الموظفين أنفسهم.

مفتاح مجتمع أفضل

تُظهر التجربة أن الدعم الموجه لتعزيز المهارات اللغوية للموظفين يؤتي ثماره بأضعاف مضاعفة. فتعزيز إتقان اللغة الأيسلندية يسهل التعاون، ويقلل من مخاطر سوء الفهم، ويعزز قدرة الموظفين على تقديم خدمة جيدة. هذا دون حساب الفوائد التي تعود على الفرد والمجتمع ككل، عندما تُمنح الأشخاص من خلفيات متنوعة الفرصة للمشاركة الفعالة في المجتمع.

أثبت المستشفى الجامعي الوطني أن مكان العمل نفسه يمكن أن يكون المكان المثالي لتعزيز تعلم اللغة الأيسلندية وفقًا لرغبات الموظفين أنفسهم، وأن هذا النهج يساهم في تعزيز كل من الكفاءة المهنية وجودة الخدمة في نظام الرعاية الصحية. وآمل أن يشارك المزيد من أرباب العمل بنشاط مماثل في دعم موظفيهم لتعلم اللغة الأيسلندية. معًا، نعزز مكانة اللغة الأيسلندية في المستقبل.