O islandês como ponte para uma sociedade melhor

Um artigo de Vanessa, gestora de projetos na Mími-símenntun, que demonstra como é fundamental que os locais de trabalho apoiem ativamente os seus colaboradores na aprendizagem de línguas – e como o Landspítalinn o tem feito com ambição e sucesso.

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No Hospital Universitário Nacional, centenas de profissionais de todo o mundo reúnem-se diariamente. Esta é uma força inegável para todos nós – sem eles, o nosso sistema de saúde simplesmente não seria viável. No entanto, isto também acarreta desafios, especialmente no que diz respeito à comunicação.

A comunicação é frequentemente uma vertente delicada do trabalho no hospital, e as competências linguísticas podem ser cruciais. Estas têm um impacto direto na vida e na saúde dos doentes. Por isso, o domínio do islandês não se resume apenas à compreensão, mas diz também respeito à segurança e ao profissionalismo. A proficiência em islandês é importante no trabalho clínico, para o fluxo seguro de informação e na avaliação profissional – mas não menos importante para ser capaz de demonstrar empatia, conversar com familiares e apoiar as pessoas em circunstâncias difíceis.

O islandês e a segurança no hospital

A minha experiência na organização de cursos de islandês no local de trabalho destacou o quão crucial é o apoio estruturado à aprendizagem de línguas. As empresas que se empenham em apoiar sistematicamente essa aprendizagem têm mais probabilidades de sucesso, e os benefícios são inúmeros. É importante criar uma comunidade de aprendizagem que envolva todo o local de trabalho – tanto aqueles que frequentam o curso como aqueles que já falam a língua. O mais importante é criar um ambiente de trabalho baseado no respeito que motive os colaboradores no seu trabalho. A proficiência em islandês pode ser crucial para a inclusão, a competência profissional e a igualdade no local de trabalho. Além disso, melhores competências de comunicação melhoram o serviço e a satisfação profissional.

Estes factos ficam claramente demonstrados no trabalho que temos vindo a realizar com o Landspítalinn nos últimos anos. Em 2018, o Landspítalinn e a Mímir-símenntun iniciaram uma parceria para um curso de língua islandesa direcionado ao pessoal do hospital e, desde então, mais de 1 500 pessoas frequentaram esse curso. Tem sido uma verdadeira alegria ver a confiança e as competências de comunicação do pessoal aumentarem – mas, acima de tudo, os laços entre as pessoas que trabalham em conjunto em circunstâncias desafiantes foram grandemente reforçados.

Durante este período, todos aprendemos muito – tanto a direção e o pessoal do hospital, como os professores e os organizadores do curso. Na sua maioria, os cursos decorreram nas instalações da Mímis, o que criou desafios para os alunos. Por isso, decidiu-se transferir o ensino para o Hospital Universitário Nacional e, com isso, o projeto foi transformado. O curso tornou-se mais acessível e o ensino passou a ser uma parte tangível da cultura do local de trabalho.

É igualmente importante que o local de trabalho transmita uma mensagem clara de que o ensino de línguas não é uma questão secundária, mas sim parte integrante do desenvolvimento profissional. O Landspítalinn estabeleceu, por isso, o ambicioso objetivo de que os novos funcionários atinjam o nível B2 de islandês no prazo de dois anos após a sua contratação. Para tornar este objetivo realista, as aulas decorrem nas instalações do hospital, durante o horário de trabalho, e os horários dos turnos são adaptados na medida do possível.

Isto significa apoiar os colaboradores de forma concreta – o que se traduz numa maior qualidade e segurança no local de trabalho e numa melhoria da qualidade de vida das próprias pessoas.

A chave para uma sociedade melhor

A experiência demonstra que o apoio específico às competências linguísticas do pessoal compensa amplamente. O reforço do islandês facilita a colaboração, reduz o risco de mal-entendidos e melhora a capacidade do pessoal para prestar um bom serviço. Isto sem contar com os benefícios para o indivíduo e para a sociedade no seu conjunto, quando pessoas de origens diversas têm a oportunidade de participar ativamente na sociedade.

O Hospital Universitário Nacional demonstrou que o próprio local de trabalho pode ser um espaço ideal para promover o islandês de acordo com as preferências dos próprios funcionários, e que essa abordagem contribui para melhorar tanto o profissionalismo como a qualidade do serviço no sistema de saúde. Espero que mais empregadores assumam um papel igualmente ativo no apoio aos seus funcionários na aprendizagem do islandês. Juntos, reforçamos a posição da língua islandesa para o futuro.