Tiếng Iceland – cầu nối hướng tới một xã hội tốt đẹp hơn

Bài viết của Vanessa, một quản lý dự án tại Mími-símenntun, nêu rõ tầm quan trọng của việc các cơ quan chủ quản tích cực hỗ trợ nhân viên trong việc học ngôn ngữ – và cách Landspítalinn đã thực hiện điều này với sự quyết tâm và thành công.

———-

Tại Bệnh viện Đại học Quốc gia, hàng trăm nhân viên đến từ khắp nơi trên thế giới gặp gỡ nhau hàng ngày. Đây là một thế mạnh không thể phủ nhận đối với tất cả chúng ta – nếu không có họ, hệ thống y tế của chúng ta đơn giản là không thể hoạt động được. Tuy nhiên, điều này cũng mang lại những thách thức, đặc biệt là trong lĩnh vực giao tiếp.

Giao tiếp thường là một khía cạnh nhạy cảm trong công việc tại bệnh viện, và kỹ năng ngôn ngữ có thể đóng vai trò quyết định. Chúng có tác động trực tiếp đến cuộc sống và sức khỏe của bệnh nhân. Do đó, việc thành thạo tiếng Iceland không chỉ liên quan đến khả năng hiểu biết, mà còn liên quan đến an toàn và tính chuyên nghiệp. Sự thành thạo tiếng Iceland rất quan trọng trong công việc lâm sàng, để đảm bảo luồng thông tin an toàn và trong việc đánh giá chuyên môn – nhưng cũng không kém phần quan trọng trong việc thể hiện sự đồng cảm, tham gia vào cuộc trò chuyện với người thân và hỗ trợ những người đang gặp hoàn cảnh khó khăn.

Tiếng Iceland và an toàn trong bệnh viện

Kinh nghiệm của tôi trong việc tổ chức các khóa học tiếng Iceland tại nơi làm việc đã cho thấy tầm quan trọng của việc hỗ trợ có hệ thống cho việc học ngôn ngữ. Các doanh nghiệp chú trọng hỗ trợ việc học tập này một cách có hệ thống sẽ có nhiều khả năng thành công hơn, và lợi ích mang lại là rất lớn. Điều quan trọng là phải tạo ra một cộng đồng học tập bao gồm toàn bộ nơi làm việc – cả những người đang tham gia khóa học và những người đã biết tiếng Iceland. Điều quan trọng nhất là tạo ra một môi trường làm việc dựa trên sự tôn trọng, giúp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên. Sự thành thạo tiếng Iceland có thể đóng vai trò quan trọng đối với sự hòa nhập, năng lực chuyên môn và bình đẳng tại nơi làm việc. Hơn nữa, kỹ năng giao tiếp được cải thiện sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng trong công việc.

Những thực tế này đã được thể hiện rõ ràng qua các hoạt động mà chúng tôi đã triển khai cùng Bệnh viện Landspítalinn trong những năm gần đây. Năm 2018, Landspítalinn và Mímir-símenntun đã bắt đầu hợp tác tổ chức một khóa học tiếng Iceland dành riêng cho nhân viên bệnh viện, và kể từ đó, đã có hơn 1.500 người tham gia khóa học này. Thật là một niềm vui lớn khi thấy sự tự tin và kỹ năng giao tiếp của nhân viên được nâng cao – nhưng trên hết, mối quan hệ giữa những người cùng làm việc trong hoàn cảnh đầy thách thức đã được củng cố đáng kể.

Trong thời gian qua, tất cả chúng ta đều đã học hỏi được rất nhiều – từ ban lãnh đạo và nhân viên bệnh viện, đến các giảng viên và ban tổ chức khóa học. Phần lớn các khóa học được tổ chức tại cơ sở Mímis, điều này đã gây ra những khó khăn cho học viên. Do đó, quyết định chuyển địa điểm giảng dạy sang Bệnh viện Đại học Quốc gia đã được đưa ra, và nhờ đó, dự án đã được chuyển đổi. Khóa học trở nên dễ tiếp cận hơn và việc giảng dạy đã trở thành một phần thiết thực của văn hóa nơi làm việc.

Điều quan trọng nữa là nơi làm việc cần truyền tải thông điệp rõ ràng rằng việc dạy ngôn ngữ không phải là vấn đề thứ yếu, mà là một phần của quá trình phát triển nghề nghiệp. Do đó, Bệnh viện Landspítalinn đã đặt ra mục tiêu đầy tham vọng là nhân viên mới sẽ đạt trình độ B2 tiếng Iceland trong vòng hai năm kể từ khi được bổ nhiệm. Để đảm bảo tính khả thi, các buổi học diễn ra ngay tại cơ sở bệnh viện, trong giờ làm việc, và lịch ca làm việc được điều chỉnh linh hoạt nhất có thể.

Đây là cách hỗ trợ nhân viên một cách thiết thực – giúp nâng cao chất lượng và an toàn tại nơi làm việc, đồng thời cải thiện chất lượng cuộc sống của chính họ.

Chìa khóa để xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn

Kinh nghiệm cho thấy rằng việc hỗ trợ có định hướng nhằm nâng cao kỹ năng ngôn ngữ cho nhân viên sẽ mang lại hiệu quả gấp nhiều lần. Việc củng cố tiếng Iceland giúp thúc đẩy sự hợp tác, giảm thiểu nguy cơ hiểu lầm và nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng của nhân viên. Điều này chưa kể đến những lợi ích đối với cá nhân và xã hội nói chung, khi những người đến từ các nền tảng đa dạng được tạo điều kiện để tham gia tích cực vào xã hội.

Bệnh viện Đại học Quốc gia đã chứng minh rằng chính môi trường làm việc có thể là nơi lý tưởng để thúc đẩy việc sử dụng tiếng Iceland theo cách mà nhân viên cảm thấy thoải mái, và rằng cách tiếp cận này góp phần nâng cao cả tính chuyên nghiệp lẫn chất lượng dịch vụ trong hệ thống y tế. Tôi hy vọng rằng sẽ có thêm nhiều nhà tuyển dụng tham gia tích cực không kém trong việc hỗ trợ nhân viên học tiếng Iceland. Cùng nhau, chúng ta sẽ củng cố vị thế của tiếng Iceland cho tương lai.