Исландский язык — мост к лучшему обществу

Статья Ванессы, менеджера проектов в Mími-símenntun, в которой рассказывается о том, насколько важно, чтобы работодатели активно поддерживали своих сотрудников в изучении языков, и о том, как больница Landspítalinn реализовала эту задачу с большим энтузиазмом и успехом.

———-

В Национальном университетском госпитале ежедневно собираются сотни сотрудников со всего мира. Это, без сомнения, является нашей общей сильной стороной — без них наша система здравоохранения просто не смогла бы функционировать. Однако это также создает определенные трудности, особенно в плане коммуникации.

Общение часто является деликатной частью работы в больнице, и языковые навыки могут иметь решающее значение. Они оказывают непосредственное влияние на жизнь и здоровье пациентов. Поэтому владение исландским языком — это не только вопрос понимания, но и вопрос безопасности и профессионализма. Владение исландским языком важно в клинической работе, для безопасного обмена информацией и при проведении профессиональной оценки — но не менее важно и для проявления эмпатии, общения с родственниками и оказания поддержки людям, оказавшимся в сложных обстоятельствах.

Исландский язык и безопасность в больнице

Мой опыт организации курсов исландского языка на рабочем месте показал, насколько важна организованная поддержка в процессе изучения языка. Компании, которые уделяют особое внимание систематической поддержке такого обучения, имеют больше шансов на успех, а преимуществ от этого множество. Важно создать учебное сообщество, в которое будет вовлечен весь коллектив — как те, кто проходит курс, так и те, кто уже владеет языком. Самое главное — создать рабочую среду, основанную на уважении, которая мотивирует сотрудников в их работе. Владение исландским языком может иметь решающее значение для интеграции, профессиональной компетентности и равенства на рабочем месте. Кроме того, улучшение коммуникативных навыков повышает качество обслуживания и удовлетворенность работой.

Эти факты наглядно подтверждаются результатами нашей работы с Landspítalinn, проводимой в последние годы. В 2018 году Landspítalinn и Mímir-símenntun начали сотрудничество по организации специализированного курса исландского языка для сотрудников больницы, и с тех пор такие курсы прошли более 1 500 человек. Было очень приятно наблюдать, как растет уверенность персонала и улучшаются его коммуникативные навыки, но, прежде всего, значительно укрепились связи между людьми, работающими вместе в сложных условиях.

За это время мы все многому научились — и руководство, и персонал больницы, и преподаватели, и организаторы курса. В основном курсы проводились в помещениях Mímis, что создавало трудности для студентов. Поэтому было решено перенести обучение в Национальную университетскую больницу, и благодаря этому проект преобразился. Курс стал более доступным, а обучение стало неотъемлемой частью культуры рабочего места.

Важно также, чтобы на рабочем месте было ясно дано понять, что изучение языка — это не второстепенный вопрос, а часть профессионального развития. Поэтому больница Landspítalinn поставила перед собой амбициозную цель: новые сотрудники должны достичь уровня B2 по исландскому языку в течение двух лет после приема на работу. Чтобы сделать эту задачу реалистичной, занятия проводятся на территории больницы в рабочее время, а график смен по возможности адаптируется.

Это — реальная поддержка сотрудников, которая приводит к повышению качества и безопасности на рабочем месте, а также к улучшению качества жизни самих людей.

Залог лучшего общества

Опыт показывает, что целенаправленная поддержка языковых навыков сотрудников окупается многократно. Улучшение владения исландским языком способствует сотрудничеству, снижает риск недопонимания и повышает способность сотрудников предоставлять качественные услуги. И это не считая пользы для отдельного человека и общества в целом, когда люди из разных слоев населения получают возможность принимать активное участие в жизни общества.

Национальная университетская больница продемонстрировала, что само рабочее место может стать идеальной площадкой для продвижения исландского языка с учетом интересов сотрудников, и что такой подход способствует повышению как профессионализма, так и качества обслуживания в системе здравоохранения. Я надеюсь, что все больше работодателей будут принимать столь же активное участие в поддержке своих сотрудников в изучении исландского языка. Вместе мы укрепим позиции исландского языка на будущее.