زبان ایسلندی به عنوان پلی به سوی جامعهای بهتر
مقالهای از ونسا، مدیر پروژه در میمی-سیمنتون، که نشان میدهد چقدر برای محیطهای کاری حیاتی است که فعالانه از کارکنان خود در یادگیری زبان حمایت کنند – و چگونه لندسپیتالین این کار را با جاهطلبی و موفقیت انجام داده است.
———-
در بیمارستان دانشگاهی ملی، صدها کارمند از سراسر جهان روزانه گرد هم میآیند. این یک نقطه قوت انکارناپذیر برای همه ماست – بدون آنها، نظام مراقبتهای بهداشتی ما اساساً پایدار نخواهد بود. با این حال، این موضوع چالشهایی را نیز به همراه دارد، بهویژه در زمینه ارتباطات.
ارتباطات اغلب بخش حساسی از کار در بیمارستان است و مهارتهای زبانی میتوانند حیاتی باشند. آنها تأثیر مستقیمی بر زندگی و سلامت بیماران دارند. بنابراین، تسلط به زبان ایسلندی نه تنها به معنای درک است، بلکه به معنای ایمنی و حرفهایگری نیز هست. تسلط به زبان ایسلندی در کار بالینی، برای جریان امن اطلاعات و در ارزیابی حرفهای اهمیت دارد – اما به همان اندازه برای نشان دادن همدلی، گفتگو با بستگان و حمایت از افراد در شرایط دشوار نیز اهمیت دارد.
آیسلندی و ایمنی در بیمارستان
تجربهٔ من در سازماندهی دورههای زبان ایسلندی در محیط کار نشان داده است که حمایت سازمانیافته برای یادگیری زبان تا چه اندازه حیاتی است. کسبوکارهایی که بهطور سیستماتیک از چنین یادگیریای حمایت میکنند، احتمال موفقیت بیشتری دارند و مزایای آن فراوان است. مهم است که یک جامعه یادگیری ایجاد شود که کل محیط کار را در بر گیرد – هم کسانی که در دوره شرکت میکنند و هم کسانی که از قبل به زبان مسلط هستند. مهمترین نکته ایجاد یک محیط کاری مبتنی بر احترام است که کارکنان را در کارشان انگیزه دهد. تسلط بر زبان ایسلندی میتواند برای شمول، صلاحیت حرفهای و برابری در محیط کار بسیار حیاتی باشد. علاوه بر این، بهبود مهارتهای ارتباطی، کیفیت خدمات و رضایت شغلی را افزایش میدهد.
این حقایق بهوضوح در کاری که در سالهای اخیر با لندسپیتالین انجام دادهایم، نشان داده شدهاند. در سال ۲۰۱۸، لندسپیتالین و میمیر-سیمنتون همکاری خود را در قالب یک دوره هدفمند زبان ایسلندی برای کارکنان بیمارستان آغاز کردند و از آن زمان تاکنون بیش از ۱۵۰۰ نفر در چنین دورهای شرکت کردهاند. دیدن افزایش اعتماد به نفس و مهارتهای ارتباطی کارکنان واقعاً مایهٔ خوشحالی بوده است – اما از همه مهمتر، پیوندهای میان افرادی که در شرایط چالشبرانگیز با هم کار میکنند، بهطور چشمگیری تقویت شده است.
در این مدت، همه ما چیزهای زیادی آموختهایم – هم مدیریت و کارکنان بیمارستان، هم اساتید و هم برگزارکنندگان دوره. در بیشتر موارد، دورهها در محل میمِس برگزار میشد که برای دانشجویان چالشهایی ایجاد میکرد. بنابراین تصمیم گرفته شد آموزش به بیمارستان دانشگاهی ملی منتقل شود و با این اقدام پروژه دگرگون شد. برنامه در دسترستر شد و آموزش به بخشی ملموس از فرهنگ محیط کار تبدیل گردید.
همچنین مهم است که محل کار پیام روشنی ارسال کند که آموزش زبان یک امر ثانویه نیست، بلکه بخشی از توسعه حرفهای است. بنابراین لندسپیتالین هدف بلندپروازانهای را برای خود تعیین کرده است که کارکنان جدید ظرف دو سال از تاریخ استخدام به سطح B2 در زبان ایسلندی دست یابند. برای واقعیکردن این هدف، آموزش در محل بیمارستان و در ساعات کاری انجام میشود و شیفتهای کاری تا حد امکان تطبیق داده میشوند.
این حمایت واقعی از کارکنان است – که منجر به کیفیت و ایمنی بالاتر در محیط کار و بهبود کیفیت زندگی خود افراد میشود.
کلید جامعهای بهتر
تجربه نشان میدهد که حمایت هدفمند از مهارتهای زبانی کارکنان چندین برابر بازده دارد. تقویت زبان ایسلندی همکاری را تسهیل میکند، خطر سوءتفاهم را کاهش میدهد و توانایی کارکنان را در ارائه خدمات مناسب ارتقا میدهد. این در حالی است که مزایای آن برای فرد و جامعه بهطور کلی، زمانی که به افراد با پیشینههای گوناگون فرصت مشارکت فعال در جامعه داده میشود، محاسبه نشده است.
بیمارستان دانشگاهی ملی نشان داده است که خود محیط کار میتواند مکانی ایدهآل برای ترویج زبان ایسلندی بر اساس شرایط خود کارکنان باشد و چنین رویکردی به ارتقای هم حرفهایگری و هم خدمات در نظام سلامت کمک میکند. امیدوارم کارفرمایان بیشتری به همان اندازه فعالانه در حمایت از کارکنان خود برای یادگیری زبان ایسلندی مشارکت کنند. با هم، جایگاه زبان ایسلندی را برای آینده مستحکم میکنیم.
